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东莞UPS快递的操作规范


气排球第三局比分规则 www.pjhz.net   1、标准化管理
  标准化管理,包括流程标准化、操作标准化、服务标准化等。企业该以客户服务为导向,以信息流为驱动,以东莞UPS快递为主线理顺企业与客户、企业与合作伙伴等的上下游左右端的业务流程,把流程层层分解,制定操作和服务标准。各项标准应以服务企业总体目标为前提,按照企业目标、运作流程和具体标准的次序来制定。最有效的办法是采用自己条码管理,在整个系统内以条码为线索,进行跟踪管理。

  2、信息透明化
  信息系统首先应该满足对快递作业的管理,其次能够对作业进行优化并能够对业务数据进行各种方式汇总提炼,并可以最大程度在授权客户、作业人员、管理人员、决策人员之间流动,达到运作、管理和决策信息化的目标,在基于流程管理的基础上,使东莞UPS快递信息实现实时化、透明化。

  3、货物全程跟踪。
  在信息透明化的基础上,实现“可视化”管理,即把东莞UPS快递的所有作业环节和相关活动都纳入管理系统之中,根据既定标准监控流体、载体、流向等快递各个要素的运行状况,以及信息流和资金流的活动状态。管理的对象是“货物”,通过系统内部统一的条码应用,货物在系统内的状态变成“可视化”。

  4、确立管理指标化
  管理指标是管理效果的定量分析,是对作业及管理活动的监督和考评,管理指标如定单差错率、事故发生率、客户满意度等等。指标的制定必须遵循SMART原则,即明确具体的、可衡量的、可接受的、现实可行的和时间性强的这5项,缺一不可,否则,指标不但不具有挑战性,而且不能激发下属的主动性。

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